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質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾
1．設(shè)備交付后12個(gè)月內(nèi)為質(zhì)量保證期。
2．我公司對(duì)外購(gòu)配套零部件設(shè)備質(zhì)量負(fù)責(zé)，對(duì)采購(gòu)的零部件設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，交貨時(shí)向買方提供其產(chǎn)品質(zhì)量合格證書及有關(guān)安裝使用等技術(shù)文件資料。
3．我公司保證提供的設(shè)備是全新未使用過的，經(jīng)過嚴(yán)格的工廠性能試驗(yàn)和質(zhì)量檢測(cè)的，技術(shù)先進(jìn)并成熟可靠的現(xiàn)代化產(chǎn)品。保證提供的設(shè)備在各方面符合招標(biāo)文件規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能。保證提供的設(shè)備經(jīng)過正確安裝，正常操作和保養(yǎng)性況下，運(yùn)行安全、可靠。
4．在合同規(guī)定的質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司對(duì)由于設(shè)計(jì)、制造和材料、外購(gòu)配套零部件的缺陷而造成所供設(shè)備的任何破壞、缺陷或故障，我公司免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換有缺陷的設(shè)備，以達(dá)到技術(shù)條件規(guī)定的要求。質(zhì)量保證期外，我公司有義務(wù)對(duì)提供的設(shè)備實(shí)行有償終身維護(hù)。
用戶服務(wù)
1．我公司非常重視產(chǎn)品的售前、售中與售后服務(wù)，設(shè)立了客戶服務(wù)部專責(zé)用戶服務(wù)，為用戶提供售前、售中的技術(shù)咨詢，售后的安裝、調(diào)試、維護(hù)與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，解決用戶提出的問題，收集用戶意見等。
2．客戶服務(wù)部設(shè)有24小時(shí)熱線電話服務(wù)，由專職的工程師受理用戶來電，保證用戶在使用設(shè)備的過程中，及時(shí)得到技術(shù)上的支援和服務(wù)。對(duì)于設(shè)備故障的投拆，我公司保證在接到用戶投拆的4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)用戶的維護(hù)需求，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)排除設(shè)備故障。不管何時(shí)、何地，我公司保證將以最快的速度響應(yīng)用戶的要求，為用戶解決設(shè)備存在的問題。
3．為確保能及時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)和迅速排除故障，我公司與供應(yīng)商建立了強(qiáng)大的售后服務(wù)體系。
地設(shè)有維修中心，并存有足夠的備品、備件，以滿足排除故障的需求。
建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量
客戶部除收集、處理和跟蹤用戶的投訴外，還制定用戶回訪計(jì)劃，主動(dòng)定期征詢用戶意見，如召集座談會(huì)、走訪用戶和發(fā)放《用戶意見調(diào)查表》等。同時(shí)建立用戶檔案，記錄產(chǎn)品運(yùn)行情況，為提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。
培訓(xùn)
為使用戶更好地了解公司產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用和維護(hù)，為保證產(chǎn)品的固有使用價(jià)值得到充分發(fā)揮，延長(zhǎng)產(chǎn)品的使用壽命，設(shè)立了培訓(xùn)部專責(zé)用戶及內(nèi)部員工的培訓(xùn)，為用戶提供的培訓(xùn)服務(wù)包括：
1．現(xiàn)場(chǎng)操作人員的培訓(xùn)
我公司工程技術(shù)人員在設(shè)備的安裝、調(diào)試結(jié)束后，給現(xiàn)場(chǎng)操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，主要是安裝、使用及維護(hù)方面的知識(shí)，使現(xiàn)場(chǎng)操作人員能夠正確操作設(shè)備和設(shè)備的日常保養(yǎng)與常見故障的排除。
2．組織用戶到公司培訓(xùn)
公司定期或應(yīng)用戶要求組織用戶到公司培訓(xùn)，由公司選派具有各方面能力的專職教師講課，培訓(xùn)的內(nèi)容包括：全面小解產(chǎn)品的工作原理及硬、軟件知識(shí)，了解產(chǎn)品的安裝、使用、操作與保養(yǎng)，了解常見故障的處理方法，相關(guān)技術(shù)的現(xiàn)狀與同類產(chǎn)品比較等。
3．公司派出專職培訓(xùn)教師到用戶單位的培訓(xùn)
應(yīng)用戶要求我公司可派出專職培訓(xùn)教師到用戶單位對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括：全面了解產(chǎn)品的工作原理及硬、軟件知識(shí)，了解產(chǎn)品的安裝、使用、操作與保養(yǎng)，了解常見故障的處理方法，相關(guān)技術(shù)的現(xiàn)狀與同類產(chǎn)品比較等。
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